Thị trường garage ngày càng cạnh tranh – Bạn làm gì để thu hút khách hàng

Theo khảo sát, số lượng garage đăng ký mới từ đầu năm 2018 tăng đột biến so với 10 năm qua. Đây là số liệu đáng mừng vì nhiều anh em xây dựng được cơ sở kinh doanh riêng, nhưng cũng dự báo về một cuộc cạnh tranh khốc liệt hơn. Vậy làm cách nào để thu hút khách hàng cho garage.

Xác định khách hàng mục tiêu

Cố gắng làm hài lòng tất cả mọi khách hàng, đó là cách để garage của bạn rơi vào "bế tắc". Theo phân tích từ các chuyên gia thị trường, 30% khách hàng sẽ mang về 70% doanh thu cho bạn. Vì vậy, hãy tập trung vào nhóm khách hàng mà bạn có thể chăm sóc tốt nhất.

Ô tô có rất nhiều phân khúc khác nhau, mỗi garage cần chọn cho mình một đối tượng cụ thể để tập trung chăm sóc. Một số phân khúc tiêu biểu:

• Dòng xe du lịch bình dân chuyên làm dịch vụ.
• Dòng xe bình dân  sử dụng hàng ngày của những người có thu nhập khá.
• Sửa chữa cho xe du lịch cao cấp.
• Sửa chữa cho xe tải.
• Hoặc chọn một dòng xe riêng nào đó như: Toyota, Honda, Ford,…

Mỗi phân khúc, bạn sẽ có một chiến lược khác nhau để xây dựng dịch vụ và các chương trình marketing. Ví dụ: Khách hàng mục tiêu là xe du lịch làm dịch vụ thì cần tối giảm chi phí, tiếp cận cấp quản lý các doanh nghiệp dịch vụ taxi, du lịch,… Nếu muốn tiếp cận dòng xe cao cấp bạn cần xây dựng dịch vụ hoàn hảo, sản phẩm chất lượng và lòng tin lớn với khách hàng có thu nhập cao…

Khi bạn hình dung rõ ràng về hình ảnh nhóm khách hàng mục tiêu, những chiến lược của bạn sẽ tập trung và hiệu quả hơn.

Xây dựng điểm khác biệt (USP) cho Garage

Giữa hàng trăm garage, tại sao khách hàng lại chọn garage của bạn? Nếu tất cả garage trong khu vực có dịch vụ kém, dịch vụ của bạn tốt thì đó là khác biệt. Nhưng nếu tất cả garage khác đều tốt, chúng ta cần làm gì để nổi bật và thu hút được khách hàng. Một số gợi ý bạn có thể tham khảo:

• Tiếp đón khách là một cô gái xinh đẹp, ngọt ngào thay vì một chàng kỹ thuật khô cứng.
• Phòng chờ thoải mái với màng hình tivi, wifi, ghế massage,…
• Dịch vụ nhận và giao xe tận tình, chuyên nghiệp.
• Xây dựng đội kỹ thuật tận tâm và giỏi nghề.
• Thương hiệu sơn bạn sử dụng tạo được niềm tin.
• Chế độ bảo hành mang đến sự an tâm cho khách hàng.

• Xây dựng gói sản phẩm riêng. Ví dụ: Gói 3 triệu/6 tháng với nhiều dịch vụ như: rửa xe, vệ sinh nội thất,…

Hãy đặt câu hỏi: "Tại sao khách hàng lựa chọn garage của tôi?" mỗi ngày để liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ.

Quảng bá Garage

Garage có dịch vụ tốt nhưng không ai biết đến cũng không thể phát triển doanh thu. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, để tiếp cận và giới thiệu đến khách hàng ngày càng dễ dàng hơn. Chúng ta có một số kênh quảng cáo sau:

• Tham gia các hiệp hội về xe hơi, doanh nghiệp tại khu vực: xây dựng mối quan hệ tốt với các chủ xe và các chủ doanh nghiệp dịch vụ.
• Tham gia và xây dựng thương hiệu trên các diễn đàn xe hơi: dễ dàng tiếp cận những chủ xe trẻ tuổi với nhiều đam mê.
• Xây dựng fanpage và quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: facebook, Zalo, Google Map: tương tác tốt với khách hàng, dễ dàng tiếp cận những khách hàng mong muốn theo công việc, độ tuổi, đam mê,…
• Xây dựng website chia sẻ các kiến thức bổ ích về chăm sóc xe, kỹ thuật sửa chữa: chi phí thấp, tạo thương hiệu và quảng bá doanh nghiệp đến khách hàng.
• Tạo các chương trình, hội thảo về chăm sóc sửa chữa ô tô: tạo mối quan hệ sâu sắc với khách hàng thực tế.

Mỗi địa phương, mỗi doanh nghiệp sẽ có cách quảng bá khác nhau, bạn hãy lựa chọn cho mình phương pháp hiệu quả nhất.

Để phát triển mảng dịch vụ đồng sơn ô tô, bạn có thể kết hợp với Nippon để tạo nên độ tin cậy cho garage. Chúng tôi luôn đồng hành cùng sự phát triển của quý khách hàng.